PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
Le Servicedesk Plus de ManageEngine est un logiciel de centre d'assistance IT incluant un catalogue de services personnalisable où les Directions IT peuvent publier leurs services IT disponibles. Des modèles personnalisés pour chaque service permettent aux utilisateurs finaux de choisir rapidement parmi ceux du portail libre-service. Le catalogue de services permet l'automatisation des processus en permettant d'associer des workflows personnalisés à chaque type de demande de service. Cela signifie que vous pouvez configurer les approbations, les SLA, les interventions et les notifications à déclencher automatiquement lorsqu'une demande de service est formulée. Rationalisez les demandes de service IT et faites place à une prestation de service exemplaire !
Qu'est-ce qu'un catalogue de services IT?
Un catalogue de services IT est un inventaire de tous les services qu'une équipe IT offre à ses utilisateurs finaux, avec des informations pertinentes telles que la durée prévue de la prestation de services, les coûts opérationnels associés et les approbations. Le catalogue de services peut être de deux types.
Catalogue de services aux entreprises
Liste des services IT pour les utilisateurs finaux tels que la mise à disposition d'ordinateurs portables, la demande d'un nouveau logiciel, etc.
Catalogue des services techniques
Des services IT en arrière-plan comme la mise à disposition de serveurs, les correctifs logiciels, les mises à jour de firewall, etc.
Pourquoi avez-vous besoin d'un catalogue de services IT?
Dans le but d'évoluer vers une IT centrée sur l'utilisateur, les équipes IT construisent un catalogue de services IT pour que leurs utilisateurs finaux puissent demander un service qui se rapproche beaucoup de leur expérience d'achat en ligne. Avec un catalogue de services IT, les équipes IT peuvent:
- Présenter aux utilisateurs finaux les services IT qu'ils peuvent mettre à leur disposition
- Recueillir les informations nécessaires au moment de la création des tickets afin d'éviter des retards inutiles dans la prestation des services IT.
- Automatiser les workflows et les mécanismes d'approbation spécifiques à chaque prestation de services, améliorant ainsi l'efficacité de l'équipe IT.
Créez votre propre catalogue d'entreprise des services IT en on-premise ou dans le Cloud.
La fonctionnalité du catalogue des services IT de ServiceDesk Plus comprend des modèles personnalisés, l'affectation automatique des SLA, des automatisations et des workflows sans code et un processus d'approbation en plusieurs étapes pour permettre aux équipes du service d'assistance IT de couvrir l'ensemble des neuf étapes de la gestion des demandes.
Les bonnes pratiques du catalogue de services dans ServiceDesk Plus :
Fournir une description simple et orientée métier du service (description)
Identifier un responsable du service (technicien, groupes))
La disponibilité du service (publication aux groupes d'utilisateurs concernés)
Indiquer les engagements de niveau de service (SLA)
Définir les règles d'autorisation, d'escalade et de notification (détails des approbations, règles de notification)
Spécifier les coûts (champs supplémentaires)
Concevoir et Publier Rapidement des Services IT.
- Créez un catalogue complet des services IT et d'entreprises en quelques minutes.
- Utilisez la fonction glisser-déposer de ServiceDesk Plus pour créer des modèles pour différents services.
- Associez des workflows tels que les SLA, les approbations multi-étapes et les tâches pour faciliter le travail des techniciens du centre de service.
- Accédez à une large gamme de modèles de demande de service pré-conçus et personnalisez-les en fonction de vos besoins avec un minimum d'effort.
- Modèle de catalogue des services IT
- Catégories de modèles de service
Offrez une Expérience d'Achat Séduisante.
- Proposez une expérience personnalisée aux utilisateurs finaux dans le portail en libre-service en présentant uniquement les services auxquels ils ont droit ou ceux pertinents dans le cadre de leur fonction.
- Favorisez l'auto-assistance et améliorez l'efficacité opérationnelle.
- Permettre aux utilisateurs de créer et de suivre leurs demandes de service en déplacement.
- Informez les utilisateurs finaux à chaque étape pour une meilleure visibilité et transparence.
- Fournissez à tout moment et en tout lieu, aux utilisateurs finaux, un accès au catalogue de services dans le portail libre-service.
Automatisez pour Plus d'Efficacité. Optimiser la Prestation des Services IT.
- Activez le processus d'approbation en 5 étapes et déclenchez automatiquement des notifications d'approbation lorsqu'une demande de service est formulée à partir du catalogue des services.
- Assignez automatiquement les demandes au bon technicien et garantissez leur traitement dans les délais.
- Définissez des tâches et leurs dépendances pour une collaboration efficace lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans une demande de service.
- Cycle de vie des demandes de service
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