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Automatisez l'Assignation des Tickets - Round Robin ou Equilibrage de Charge
- Choisissez parmi les mécanismes Round Robin ou Equilibrage de Charge pour assigner automatiquement les tickets entrants aux techniciens.
- Distribuez les tickets de façon équitable parmi les techniciens disponibles selon le système Round Robin.
- Tenez compte de la charge de travail existante du technicien lors de l'assignation des tickets par le mécanisme d'équilibrage de charge.
- Exclure les techniciens des assignations automatisées s'ils ne sont pas disponibles pour traiter les tickets.
- Activez les 'exceptions' pour vous assurer que les tickets correspondant à des critères spécifiques tels que la catégorie, le niveau, la priorité, le mode, le type et le site qui suivent un workflow de traitement différent ne soient pas automatiquement assignés.
Créez des Règles Métier. Définissez Vos Propres Workflows.
- Créez des workflows personnalisés pour affecter les tickets entrants dans le centre d'assistance.
- Associez les tickets entrants avec des critères prédéfinis et assignez-les aux techniciens ou aux groupes de support compétents..
- Réassignez les tickets et prévoyez un itinéraire alternatif en appliquant des règles métier lors de la mise à jour des tickets.
Ce que disent les clients
Les fonctions d'auto-assignation du technicien (équilibrage de charge et round robin) sont les plus efficaces pour notre entreprise, réduisant ainsi les délais d'assignation.
Darren Hammond
ICT manager, Lesedi Nuclear Services, Western Cape
ICT manager, Lesedi Nuclear Services, Western Cape
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