Assignation des tickets - automatisation d'affectation aux techniciens

Automatisez l'affectation des tickets

selon la méthode du Round Robin ou de l’équilibrage de charge

• Choisissez parmi les techniques de Round Robin ou d’équilibrage des charges (Load Balancing) pour attribuer automatiquement des tickets entrants aux techniciens.
• Répartissez les tickets de façon égale entre les techniciens disponibles avec la méthode du round robin.
• Prenez en compte la charge de travail des techniciens lors de l'affectation des tickets via le mécanisme d'équilibrage de charge.
• Excluez des techniciens de l’assignation automatique s’ils ne sont pas disponibles pour gérer les tickets.
• Activez les "exceptions" afin que les tickets ne soient pas assignés automatiquement grâce à des critères spécifiques comme la catégorie, le niveau, la priorité, le mode, le type et le site associés au ticket.

Créez des règles métiers. Définissez vos propres flux de travail.

• Créez des flux de travail personnalisés pour attribuer des tickets entrants.
• Acheminez les tickets entrant vers les techniciens ou groupes de support appropriés en analysant des critères prédéfinis.
• Réaffectez les tickets et prévoyez un autre acheminement en appliquant les règles métiers lors des mises à jour des tickets.

Ce qu'en disent nos clients

La fonction d’assignation automatique (round robin / load balance) fonctionne parfaitement pour notre organisation, ce qui réduit les retards d'affectation.