PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
- Créez des SLA spécifiques à chaque site pour assurer un meilleur service sur l'ensemble de vos sites opérationnels.
- Configurez des SLA séparés pour les incidents et les demandes de service.
- Configurez les SLA de temps de réponse et les escalades appropriées pour assurer une réponse plus rapide aux utilisateurs finaux.
- Affectez automatiquement les SLA aux incidents en fonction des paramètres des tickets entrants comme la priorité, les impacts, l'urgence, le service, le demandeur, la catégorie de service, l'utilisateur VIP, etc.
- Interrompre la minuterie des SLA en attendant les réponses des utilisateurs finaux pour éviter les escalades et les violations inutiles.
- Choisissez de fixer des objectifs de niveau de service indépendamment des heures d'ouverture, des jours fériés ou des week-ends pour les incidents hautement prioritaires et à fort impact.
Garantissez des Résolutions en Temps et en Heure, Mettez Fin aux Violations de SLA.
Activez les Escalades Automatiques et Évitez les Violations.
- Garantissez une conformité maximale aux SLA à l'aide de SLA multi-niveaux préventifs et réactifs..
- Traitez les tickets en violation de SLA et ceux qui en approchent de manière efficace en les déplaçant vers différents groupes, en les réaffectant à un autre technicien ou en réajustant leurs priorités et niveaux.
- Visualisez les tickets en violation de SLA à l'aide de l'icône "drapeau rouge" dans la liste des demandes.
- Créez des modèles personnalisés pour les e-mails d'escalade des SLA de temps de réponse et de résolution.
Ce que disent les clients
Avec ServiceDesk Plus, Tranter IT Infrastructure Services Limited est fière de respecter tous ses SLA et de maintenir constamment le temps de disponibilité de l'infrastructure et des services informatiques.
Agadagba Voke Benjamin
solutions architect, Tranter
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