PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
- Affichez votre catalogue de services IT dans le portail libre-service et permettez aux utilisateurs de choisir facilement les services voulus.
- Évitez les tickets au service d'assistance IT en permettant aux utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets via le portail libre-service en ligne.
- Tenez les utilisateurs finaux informés de l'état d'avancement et des approbations des tickets grâce à des notifications automatisées et permettez-leur de communiquer avec les techniciens IT depuis le portail en libre-service.
- Permettre aux utilisateurs finaux de résoudre par eux-mêmes des incidents simples et répétitifs en accédant aux solutions pertinentes de la base de connaissances.
- Réduisez le nombre de visites, d'appels et de tickets en double en faisant des annonces de pannes et de maintenance planifiée à l'échelle de l'entreprise ou par utilisateurs spécifiques.
- Personnalisez l'expérience du portail libre-service en spécifiant des autorisations d'accès en fonction des rôles pour les utilisateurs finaux sur les articles de la base de connaissances, les modèles de tickets, les éléments du catalogue de services et les annonces.
Réduisez la charge du centre de service, augmentez la productivité IT.
Ce que disent les clients
En plus d'offrir à nos utilisateurs finaux un moyen plus rapide et immédiat d'obtenir leurs réponses, le portail libre-service a considérablement réduit la charge de travail des techniciens.
Jon Salgado
director - IT service delivery, Greystone
director - IT service delivery, Greystone
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