PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
Instances du centre d'assistance
Créez et déployez des centres de service dédiés en moins de 60 secondes.
- Créez en quelques instants des environnements de travail individuels pour les différentes équipes métiers de votre entreprise, comme les ressources humaines et les services généraux.
- Personnalisez un portail commun pour que les utilisateurs finaux puissent accéder à différents centres de service.
- Gérez tous les utilisateurs et les centres de service de votre entreprise à partir d'un annuaire centralisé.
- Concevez des modèles de tickets dédiés, des workflows et d'autres automatisations pour le centre de service de chaque fonction métier.
Automatisez la gestion des services dans les domaines et services non IT.
- Standardisez la prestation des services en configurant les règles métier et les workflows visuels pour chaque service.
- Définissez des accords de niveau de service (SLA) pour établir les bonnes exigences en matière de service.
- Automatisez la communication avec l'utilisateur final grâce à des notifications personnalisables et contextuelles.
- Gérer les opérations majeures en tant que projets avec le module de gestion de projet intégré.
Workflows de gestion des services
Portail libre-service d'entreprise
Offrez une expérience cohérente avec un portail libre-service d'entreprise.
- Donnez aux utilisateurs la possibilité d'accéder à divers centres de services à partir d'un portail libre-service à l'échelle de l'entreprise.
- Personnalisez l'apparence du portail libre-service ESM avec un simple éditeur HTML.
- Permettez aux utilisateurs de créer des tickets, de rechercher des articles de connaissance et d'afficher des annonces dans différents centres de services depuis un emplacement unique.
Bénéficiez des bonnes pratiques immédiatement disponibles pour les équipes RH et les services généraux.
- Commencez directement avec votre ESM grâce à des modèles, des réglages et des paramétrages prédéfinis pour les ressources humaines et les services généraux.
- Choisissez parmi une grande quantité de modèles pour différentes situations :
Services généraux RH - Clé perdue
- Fuite d'extincteur automatique
- Demande d'un nouveau meuble
- Installation d'un climatiseur
- Services de transport
- Et plus encore
- Réclamations relatives à l'évaluation ou aux résultats
- Carte d'identité perdue
- Arrivée d'un nouvel employé
- Cartes de visite
- Changement de dénomination
- Et plus encore
Modèles de demande de service
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Ce que disent les clients
Le fait d'avoir des instances de centre de service distinctes pour les IT, les services généraux et le service des dossiers nous permet de suivre les problèmes séparément tout en nous donnant accès aux ressources des autres services. Avec la nouvelle version de ServiceDesk Plus, nous avons l'impression que les services d'assistance et d'administration de l'entreprise travaillent ensemble pour fournir une solution. J'aime le fait qu'il soit personnalisable, facile à utiliser et disponible à un excellent prix.
Beverley Seche
Network Administrator at Stark & Stark, Attorneys at Law.
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