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Assistance multi-sites

Exploitez un véritable centre d'assistance IT mondial
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    Gérez Plusieurs Sites. Assurez une Assistance IT Mondiale.

  • Séparez et traitez différentes zones d'exploitation tout en gérant les tickets du centre d'assistance au même endroit.
  • Configurez les sites et gérez plusieurs implantations de bureaux en définissant des fuseaux horaires, des jours fériés, des heures d'ouverture et des services spécifiques pour chaque site.
  • Séparez les utilisateurs finaux en fonction des sites et partagez des formulaires de demande personnalisés, des articles de connaissance et des annonces correspondant aux sites concernés.
  • Associez des techniciens et des groupes de support à un site spécifique.
  • Personnalisez les processus du service d'assistance en activant des workflows de tickets personnalisés avec des règles métier et des accords de niveau de service pour chaque site.
  • Choisissez parmi les 29 langues disponibles pour un support IT multilingue.
 
Ce que disent les clients
Le routage automatique des tickets, les modèles adaptables, les notifications automatiques, la base de connaissances intégrée, la gestion efficace des SLA et le support multisites dans ServiceDesk Plus ont aidé notre personnel à devenir plus productif et à mieux servir nos utilisateurs finaux.
Tarek Saade
IT incident management senior team leader, averda
 

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