Caractéristiques | Édition Standard (solution d'assistance informatique) | Édition Professionnel (assistance + gestion des actifs) | Édition Entreprise (assistance + ITIL® + actifs + projets) |
Centre d'assistance | ✓ | ✓ | ✓ |
Catalogue de services | Extension | Extension | ✓ |
Acheminement des tickets automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des problèmes - Workflow de gestion des problèmes
- Analyse des problèmes
- Contournements et solutions
- Association entre incidents et problèmes
- Règles de clôture de problème optionnelles
- Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes
- Rapports complets sur les problèmes
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Gestion des changements - Différents types de changement
- Changement standard
- Changement mineur
- Changement majeur
- Changement important
- Comité d'approbation des changements
- Rapports des changements approuvés pour planification
- Calendrier prévisionnel des changements
- Calendrier des changements pour planification simplifiée
- Historique des changements
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Intégration des API | ✓ | ✓ | ✓ |
Facturation automatisée | ✓ | ✓ | ✓ |
Module de facturation flexible | ✓ | ✓ | ✓ |
Intégration QuickBooks | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des projets | Extension | Extension | ✓ |
CMDB | | Extension | ✓ |
Thèmes de couleurs par compte | ✓ | ✓ | ✓ |
Estimation de l’amortissement des ressources | | ✓ | ✓ |
Conversion automatique des e-mails en tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
Intégration Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
Intégration LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
Importation de fichiers CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
Enquêtes utilisateurs | ✓ | ✓ | ✓ |
Historique complet des demandes | ✓ | ✓ | ✓ |
Support multisite | ✓ | ✓ | ✓ |
Planificateur | ✓ | ✓ | ✓ |
Partage de bureau distants - Inter-réseau (Via Internet - 1 session simultanée gratuite)) | Extension | Extension | Extension |
Partage de bureau distants - Sur le réseau (Sans Internet) | | ✓ | ✓ |
Couplage téléphonie-informatique (CTI) | Extension | Extension | ✓ |
Rapports sur l'assistance informatique | ✓ | ✓ | ✓ |
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- Rapports personnalisables
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- Exportation au format CSV, XLS ou PDF
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Acheminement automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
Routage des dossiers automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
Découverte des périphériques automatique | | ✓ | ✓ |
Notification des techniciens | ✓ | ✓ | ✓ |
Jours fériés/Horaires de travail | ✓ | ✓ | ✓ |
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Portail en libre-service | ✓ | ✓ | ✓ |
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