Applicatif Helpdesk

ServiceDesk Plus se concentre sur le GDPR : Nouvelles fonctionnalités liées à la conformité

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ServiceDesk Plus : accès à distance, paramétrage approbation avancée

Accélérez la résolution des tickets sans compromettre la sécurité Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 9.3.23, la dernière version de la solution phare de ManageEngine de gestion d'assistance informatique. Dans le cadre de l'effort continu de ManageEngine pour vous apporter le meilleur logiciel d’ITSM, de nouvelles fonctionnalités…

Améliorez vos temps de résolution avec des outils de dépannage avancés

Les communications digitales ont connu un développement important ces dernières années. Passant des SMS aux applications comme WhatsApp et Instagram, les plates-formes textuelles compliquées ont été remplacées par des outils comportant des interfaces simples avec des icônes. Alors, pourquoi de nombreux administrateurs et techniciens informatiques utilisent-ils toujours des outils de…

Nouvelle version de ServiceDesk Plus 9315

Cette nouvelle version de ServiceDesk plus a été élaborée principalement sur la base des retours clients. Nouvelle fonctionnalité : améliorations apportées à la liste des demandes Profitez de trois améliorations utiles sur la page qui liste les demandes : Obtenez une vue unique de toutes vos tâches et requêtes, sans avoir…

Indicateurs de performance helpdesk (KPI) - heures de travail perdues

Cet article traite du premier et plus important indicateur de performance clé (KPI) dont chaque équipe informatique et entreprise devrait se soucier : les heures de fonctionnement perdues. Définition: Le nombre d'heures pendant lesquelles l'entreprise ne « fonctionne pas » en raison de services informatiques indisponibles. Objectif: Maintenir la perte…

8 indicateurs de performance helpdesk

Les gens disent souvent « ce qui est mesuré est amélioré », mais ils disent rarement avec précision ce qui doit être mesuré. Avec les récents développements et l’amélioration des capacités de reporting des logiciels utilisés par les HelpDesk, des centaines d'indicateurs de performance clés et de paramètres peuvent être…

Solution helpdesk, gestion desktop et administration réseaux

Prenez le contrôle complet de votre informatique au sein de votre Help Desk ServiceDesk Plus permet une intégration native et puissante avec des applications de ManageEngine pour vous donner une vue à 360 degrés et le contrôle de votre infrastructure informatique. Que ce soit pour la gestion des réseaux, des…

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Sept astuces pour une gestion efficace de l'équipement informatique

De nos jours, les équipes de support ne s'occupent plus seulement d'informatique ou de services à l'entreprise. Elles gèrent également les équipements physiques et virtuels. Puisque ces équipements sont les fondations de l'infrastructure informatique d'une société, on ne souligne jamais assez les avantages de la gestion des équipements informatiques. Une…

Construisez votre inventaire - de sources de détection multiples

La première de notre série des bonnes pratiques de gestion des équipements va vous apprendre à construire votre inventaire au moyen de sources de détection multiples. Il faut que vous détectiez et assuriez le suivi de tous les équipements de votre société. Pour ce faire, examinons une méthode en trois…

Intégration ServiceDesk Plus et Zoho Reports

Nous sommes très heureux de vous présenter l’intégration la plus attendue de l’année : ServiceDesk Plus fonctionne maintenant avec Zoho Reports, pour vous offrir les meilleures analyses du marché sur votre service d’assistance. Avec la nouvelle extension Zoho Reports pour ServiceDesk Plus, vous pouvez: créer des rapports très précis à…

6 étapes pour mettre en place une base de connaissance helpdesk

John, le manager du service d'assistance informatique, a été confronté à plusieurs problèmes de productivité, dont des temps de résolution importants et des tickets qui s'accumulent. John pense que la mise en œuvre d'une base de connaissances efficace peut améliorer la productivité de son équipe.