ServiceDesk Plus MSP 9.3 propose de nouvelles fonctionnalités importantes pour donner un coup de boost à votre service desk. Profitez des tableaux de bord personnalisables, du module de changement maintenant disponible dans les trois éditions, de la customisation des feuilles de travail, etc...
Général
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Image de profil | Les utilisateurs peuvent télécharger une image de profil dans au format .jpg, .png, .jpeg ou .bmp. La limite de taille maximale est de 5 Mo. | Le coin supérieur droit du menu utilisateur. |
| Personnalisation des feuilles de travail | Le modèle de feuille de travail personnalisable permet à l'administrateur d'ajouter ou de supprimer des variables dans le modèle en cliquant sur les variables de la liste. La personnalisation est spécifique à chaque compte. | Configuration du personnalisateur de feuille de travail -> Admin -> Facturation |
| Disponibilité des techniciens | Les techniciens peuvent marquer leur disponibilité en choisissant « En ligne » ou « Hors ligne » dans le calendrier des techniciens. Cela peut être visualisé lors de l'attribution de Demandes / Tâches. | Page d'accueil -> tableau de disponibilité des techniciens -> coin supérieur droit du menu utilisateur (choisir en ligne / hors ligne) |
| Changements | Le module "Changements" est disponible dans les éditions d'essai de la version Standard et Professionnelle. | Éditions d'essai des versions standards et professionnelles de ServiceDesk Plus MSP. |
Tableaux de bord
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Tableaux de bord personnalisables | Personnalisez les tableaux de bord selon vos préférences. Modifiez la taille et réorganisez les tableaux de bord; Ajoutez, supprimez et restaurez des widgets; Définissez les paramètres de confidentialité. L'administrateur peut créer des tableaux de bord privés visibles par tous les techniciens ou créer des tableaux de bord partagés accessibles uniquement à un groupe d'utilisateurs spécifique. | Sous le module Tableau de bord.
1. Créez un tableau de bord.
2. Créez des widgets.
3. Redimensionnez et réorganisez les tableaux de bord et les widgets.
4. Options de partage (privé, public (Techniciens) et partagé (utilisateurs spécifiques)) |
Demandes
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Duplication des demandes de service / Copie des demandes de service | Créez une nouvelle demande de service à partir d'une demande de service existante. La nouvelle demande de service contiendra tous les détails de la demande copiée. | Page de détails de la demande de service -> Actions -> Dupliquer la demande |
| Modification d’une demande à n'importe quel stade. | Les demandeurs peuvent modifier les demandes avant qu'elles ne soient approuvées, résolues ou fermées. Avec cette fonctionnalité, les demandeurs peuvent corriger toute information erronée ou compléter les champs de leur demande. | Connectez-vous en tant que demandeur -> Créez une demande. Le lien d'édition est disponible dans la page de détails de la demande. |
| Définissez une demande comme résolue au premier appel (FCR) lors de l’ajout d’un commentaire ou d’une note. | Ajoutez le fait qu’une demande a été résolue au premier appel (FCR) lors de la saisie d’un commentaire ou d’une note au sein d’une demande. Normalement, une résolution au premier appel correspond au moment où un technicien répond à une demande par email. Les techniciens peuvent également choisir d'enregistrer ceux-ci lors de l'ajout des journaux de travail et des notes à la demande. | Demandes -> Page Détails de la demande -> Actions -> Ajouter des notes. Demandes -> Page Détails de la demande -> journal de travail -> Ajouter de nouvelles demandes -> Page Détails de la demande -> Résolution -> Ajouter un journal de travail |
| Convertissez les demandes de service en incidents. | Convertissez une demande de service en une demande d'incident. | Actions -> Convertir Service en Incident dans la page de Détails de la demande de service |
Découverte actifs
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Scan SNMP V3. | Le support de l'analyse SNMP V3 a été introduit. | Informations d'identification >> Type de credential Actif >> scan d'imprimante |
Actifs
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Suppression automatique des courriels indésirables générés par le système | Configurez un paramètre dans le portail de self-service pour supprimer automatiquement les notifications générées par le système telles que les courriers électroniques d'accusé de réception ou d'affectation. Une période peut être définie pour supprimer automatiquement la conversation de la demande fermée. | Configuration disponible dans les paramètres du portail de self service. |
Achats
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Recherche des bons de commande | Option pour rechercher des bons de commande en utilisant des champs supplémentaires dans la recherche globale. | Cette boîte de recherche est disponible dans tous les modules. Dans la boîte de recherche, vous pouvez choisir le module (Achat), puis saisir des valeurs supplémentaires pour différents champs. |
Projets
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Modèles de projet | Gagnez du temps en créant des modèles de projet pour des projets qui sont répétitifs et qui contiennent des jalons, des tâches et des sous-tâches | Admin >> Gestion de projets >> Modèles de projet |
Administration
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Désactiver automatiquement les groupes de support non supprimés | Les groupes de support non supprimés peuvent être désactivés pour une utilisation ultérieure. | Admin >> groupe de support >> Groupes inactifs |
| Planification personnalisée | Effectuez des actions personnalisées via un script personnalisé à intervalles réguliers. Cette fonctionnalité permet à l'administrateur de configurer une nouvelle planification, de modifier une planification existante et de supprimer, d'activer ou de désactiver une planification. Cette option est disponible sous Admin >> Paramètres généraux >> Planifications personnalisées. | Admin >> Paramètres généraux >> Planifications personnalisées |
| Paramètres de sécurité | Configurez des paramètres de sécurité pour vous assurer que vos données sont sécurisées | Admin >> Paramètres généraux >> Paramètres de sécurité. |
| Champs supplémentaires pour les demandes de service | Ajoutez jusqu'à 50 champs supplémentaires, de n'importe quel type, à une demande de service. | Admin -> Catalogue de services - Champs supplémentaires. |
| Définition de restrictions dans les e-mails d'approbation | Choisissez le type de restriction lors de l'envoi des courriels d'approbation des demandes. | Admin >> portail de self-service - page de Paramètres |
| Code de fermeture d’une demande | Demandez le code de fermeture d’une demande lorsque l'état d'une demande passe à « résolue ». Cette option ne sera disponible que si l'option « fermeture automatique » est activée. | Admin -> Règles de fermeture des demandes -> Activer l'option Fermeture automatique.
L'option résolue est disponible dans la page de Détails de la demande.
1. Edition en ligne.
2. Correction des points.
3. Edition globale.
Il est également disponible lors de la réponse aux demandes. |
Intégration
| Fonctionnalité | De quoi s'agit-il ? | Où la trouver |
| Intégrations ME | Ajoutez des liens externes à l'application, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à une variété d'applications en ligne ou personnalisées. | Admin >> intégration Admin >> Paramètres généraux >> intégration ME >> Gérer le créateur de lien ZOHO |
| Intégration de QuickBooks Online | Les détails du client dans QuickBooks peuvent être synchronisés avec ServiceDesk Plus MSP | Admin >> intégration >> Autres intégrations |
| Accès aux factures créées par Zoho Books | Les factures générées à partir de Zoho Books peuvent être consultées dans ServiceDesk Plus MSP. | Admin >> intégration >> ME intégrations |
