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FonctionnalitésÉdition Standard
(Logiciel d'assistance IT)		Édition Professionnelle
(help desk + gestion des actifs)		Édition Entreprise
(help desk + changement + actif + projet)
Help Desk ✓ ✓ ✓
Tableau de bord du gestionnaire ✓ ✓ ✓
Conversion automatique de l'e-mail en ticket ✓ ✓ ✓
Intégration d'Active Directory ✓ ✓ ✓
Intégration LDAP ✓ ✓ ✓
Importation à partir de fichiers CSV ✓ ✓ ✓
Enquête auprès des utilisateurs ✓ ✓ ✓
Historique complet de la demande ✓ ✓ ✓
Support multi-sites ✓ ✓ ✓
Planificateur ✓ ✓ ✓
WebRemote   ✓ ✓
Contrôle à distance à l'aide de l'agent unifié   Add-on Add-on
Rapports du service d'assistance informatique ✓ ✓ ✓
  • Rapports prédéfinis
 ✓ ✓ ✓
  • Rapports personnalisables
 ✓ ✓ ✓
  • Générateur de requêtes
 ✓ ✓ ✓
  • Rapports programmés
 ✓ ✓ ✓
  • Exportation en CSV, XLS et PDF
 ✓ ✓ ✓
Répartition automatique ✓ ✓ ✓
Gestion de l'ANS ✓ ✓ ✓
Matrice des priorités ✓ ✓ ✓
Équilibrage de la charge ✓ ✓ ✓
Découverte automatique des appareils   ✓ ✓
Analyse basée sur des agents   ✓ ✓
Analyse des actifs distribués   ✓ ✓
Informer les techniciens ✓ ✓ ✓
Jours fériés / heures d'ouverture ✓ ✓ ✓
Base de connaissances ✓ ✓ ✓
Portail libre-service ✓ ✓ ✓
Intégration de l'API ✓ ✓ ✓
Gestion des actifs   ✓ ✓
Gestion des projets informatiques Add-on Add-on ✓
Gestion des achats   ✓ ✓
Contrats   ✓ ✓
CMDB   Add-on ✓
Catalogue de services
  • Approbation de la demande de service
 Add-on Add-on ✓
Incident Management ✓ ✓ ✓
Modèles de formulaires de demande personnalisés ✓ ✓ ✓
Gestion des problèmes
  • Flux de travail de la gestion des problèmes
    • Analyse des problèmes
    • Contournement et solutions
    • Incidents et associations de problèmes
  • Règles facultatives de résolution des problèmes
  • Texte fluide et pièces jointes pour l'enregistrement des problèmes
  • Rapports détaillés sur les problèmes
 Add-on Add-on ✓
Gestion du changement
  • Soutenir les différents types de changement
    • Changement de norme
    • Changement mineur
    • Changement majeur
    • Changement significatif
  • Comité d'approbation des modifications
  • Rapports de modification approuvés pour la programmation
  • Calendrier prévisionnel des modifications
  • Modifier le calendrier pour faciliter la programmation
  • Historique des changements
 Add-on Add-on ✓
Gestion des versions
  • Créer des modèles, des rôles et des statuts de validation personnalisés.
  • Créez des flux de travail de mise en production sur un canevas de type « glisser-déposer ».
  • Configurer les étapes, les statuts et les transitions pour chaque flux de travail.
  • Créer des plans d'impact, de déploiement et de reprise, ainsi que des listes de contrôle de la mise en œuvre.
  • Organiser une formation et un examen post-déploiement.
  • Annoncer les temps d'arrêt planifiés à partir du module de diffusion.
 Add-on Add-on ✓
Module personnalisé     ✓
Intégration de la téléphonie par ordinateur Add-on Add-on ✓
Outil de réinitialisation du mot de passe Add-on Add-on Add-on
Service de basculement Add-on Add-on Add-on
Support des systèmes d'exploitation
  • Windows
 ✓ ✓ ✓
  • Linux
 ✓ ✓ ✓
Soutien à la base de données
  • Postgre SQL
 ✓ ✓ ✓
  • MS SQL
 ✓ ✓ ✓
Gratuit jusqu'à 5 techniciens NA NA

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